Kunderejsen – Novicell & Ennova

Til dagens morgenmøde skal vi tale om kunderejsen sammen med Jacob Hvam fra Novicell og Nicholas Winther Skov fra Ennova. Der bliver som altid grinet, men vigtigst af alt – vidensdelt. 

Vi kommer bl.a. omkring hvad forskellen er i B2C/B2B-kunderejsen, hvordan Novicell og Ennova arbejder med at kortlægge og mappe kunderejsen, og hvordan man forankrer man og implementerer kunderejsen i en salgs- og marketingorganisation. 

Derudover, kommer vi også ind på hvordan man sikrer et framework, så man løbende får opdateret og justeret sin kunderejse, når der kommer nye medier, trends eller pandemier. Hvilken rolle hele tracking- og attribution-øvelsen spiller i en moderne/digital kunderejse, Hvilke øvelser der ligger i forlængelse af arbejdet med kunderejsen, som f.eks. Persona/ICP, købscyklus, og hvordan man forener en offline med en online kunderejse.