Mail #137 (B2C): Indsamling af zero party-data …

I dag skal vi tale om indsamlingen af zero party-data. Du kender helt sikkert førsteparts- og tredjepartsdata. Det er oldschool. Yt. There’s a new kid on the block. Eller … det har der egentlig altid været. Men det er blevet mere relevant og vigtigere end tidligere at indsamle og bruge data, du får af dine kunder.

For det er det, zero party-data er og dækker over. Det er ikke oplysninger eller information, du kan samle op eller udlede fra tools, heatmapping eller lign. Det er viden og indsigt, du beder dine kunder, besøgende, leads eller lign. om, og som de frivilligt giver dig. Med alle de nuancer og finurligheder, der følger med.

I dagens afsnit kigger vi nærmere på nogle oplagte steder, du kan indsamle zero party-data som webshop, og hvordan du kan bruge det til at lave bedre og billigere marketing efterfølgende.

Hvorfor skal du bruge mere end to sekunder på at overveje at indsamle zero party-data? Forleden delte Zigpoll, et tool som kan hjælpe dig med netop den opgave, et mini-interview med et dansk brand, OMHU, og deres CMO, Alexander Morabbi. Her delte han nogle indsigter, de havde fået direkte fra deres kunder. Du kan se viden ved at klikke på billedet nedenfor:

Kort fortalt: Indsigt i alt fra kunderejsens længde, peaks og kanalernes forskellighed ift. impact på rejsen fra interesse til køb.

Og det er nok den vigtigste take-away overhovedet: Det er kun fantasien, dit produkt og din relation til dine kunder, som sætter grænserne for, hvad du kan spørge om, og hvad du kan bruge de svar til. Her er nogle eksempler på det, vi hjælper vores kunder med at indsamle viden om:

• Hvor har du hørt om os? Hvor stødte du første gang på os?
• Hvor handler du i dag? Hvor tit handler du?
• Hvad betød mest for dig ift. din beslutning om at handle hos os?
• Hvilken fysisk butik er tættest på dig/foretrækker du at handle i?
• Hvor lang tid har du været i markedet efter X?

Hvad kan du så bruge den data til? Jamen, lad os tage afsæt i eksemplerne ovenfor for at gøre det meget konkret.

#1: Vi behøver nok ikke at fortælle dig, at de tal og kilder, du kan se i Google Analytics, ikke er den skinbarlige sandhed. Zero party-data kan være med til at nuancere din evaluering af de forskellige kanaler og platforme.

#2: Det kan give dig et indblik i, hvem dine konkurrenter er på udvalgte segmenter/produkter, og hvordan du kan slå dem. Og også hvor attraktive kunder, der er på spil.

#3: Det er altid rart at få be- eller afkræftet, om det er din brand, dine priser, en kombination eller noget helt fjerde. Eller i hvert fald at få flere bud på, hvorfor det går, som det går.

#4: Ja, du kunne selvfølgelig bare koble ordredata sammen med den af dine butikker, der er tættest på vedkommende. Men det er ikke sikkert, at du rammer rigtigt hver gang. Og hvad med alle dem, hvor du ikke har en adresse endnu?

#5: Som Alexander Morabbi siger på videoen. Virkelig værdifuld viden, især ved high ticket-produkter med meget overvejelsestid.

Det kan også spørgsmål ift. negative momenter eller noget, der trak ned i kunderejsen. Kristian Larsen fra anew sleep har tidligere delt et opslag, hvor han deler sine erfaringer med indsamling af data fra kunder med afsæt i spørgsmålet “Was there something that almost stopped you from buying?”.

Det kan give værdifulde indsigter ift. opmærksomhedspunkter, som måske koster din konverteringer og kunder i dag, og som er noget, du skal italesætte/være bedre til at kommunikere.

Okay. Med det på plads kan du nok godt se, at der kan ligge værdifuld viden på gulvet, du ikke samler op i dag. Men hvor skal du så få fingrene i den?

Nogle af de mest oplagte indsamlingsmuligheder gemmer sig her:

• Kvitteringssiden: Når folk har gennemført sit køb, kan du opsætte en survey på kvitteringsside via tools som Zigpoll eller KnoCommerce.
• Multiple step-forms/Filled out Form: Kører du slide-ins/pop-ups, kan du begynde at indsamle zero party-data i step 2 eller 3.
• Post purchase/abandoned purchased: I dit post purchase-flow kan du passende bede om information og data fra en glad kunde. Eller den omvendte med en person, som endte med ikke at gennemføre sin ordre.
• Repeat Visitor: Du kan målrette formularer mod besøgende med flere/mange besøg inden for kort tid. Her kan der også gemme sig nogle gode svar og indsigter.
• Support: Når en besøgende har været i kontakt med Support, kan det også være relevant at spørge om mere og andet end “Fik du svar på dit spørgsmål”?.

Det er altså typiske i forbindelse med de mere forpligtende henvendelser og touchpoints, at du har gode muligheder for at indsamle zero party-data. Men det er også muligt i andre sammenhænge, fx i dine Lead Ads på Meta igennem Conditional Logic. Her kan du også få masser af vigtig viden.

Indsamling af zero party-data er også en forsikring ift. fremtiden, hvor det ikke er sikkert, at du har de samme muligheder for at tracke, måle og veje på samme måde som i dag. Så skynd dig at få tegnet en god police.

Vi ses i din indbakke næste uge.

Med venlig hilsen
Team Texta