Hvad betyder Emotionelle kundetyper?

Emotionelle kundetyper er en metode til at forstå og segmentere kunder ud fra deres følelsesmæssige drivkrafter i stedet for klassiske demografiske data som alder, køn eller indkomst. Metoden bruges til at skabe mere præcis kommunikation og markedsføring, fordi den fokuserer på, hvorfor mennesker træffer beslutninger – ikke bare, hvem de er.

Modellen er udviklet af Institut for Kundetyper, stifteren Dorte Lytje og senere videreudviklet af blandt andre ekspert i adfærdsdesign Helle Rosendahl og bygger på viden om psykologi, motivationsforskning og forbrugeradfærd. Den deler kunderne op i fire hovedtyper, som hver reagerer på forskellige værdier, stemninger og budskaber.

Modellen består af fire grundlæggende kundetyper, som hver har deres egne følelsesmæssige behov og kommunikationspræferencer.

Den blå type går op i struktur, fakta og sikkerhed. Her skal kommunikationen være tydelig, troværdig og veldokumenteret. De bryder sig ikke om overdrivelser eller følelsesladet sprog, men foretrækker gennemsigtighed, detaljer og dokumentation. Typisk motiveres de af tryghed og tillid – og køber først, når de føler sig helt sikre på, at de træffer det rigtige valg.

Den grønne kundetype vægter fællesskab, tryghed og relationer højt. De køber gerne fra virksomheder, de føler sig forbundet med – og hvor de oplever oprigtighed og nærvær. De reagerer godt på personlige historier, kundetilfredshed og et brand, der viser ægte omtanke. Loyalitet er en vigtig faktor her, og grønne kunder bliver ofte i mange år, hvis relationen først er opbygget.

Den gule type drives af glæde, energi og oplevelser. De motiveres af fællesskab, begejstring og muligheden for at skille sig ud. Kommunikation til denne type må gerne være humoristisk, farverig, let tilgængelig og have fokus på oplevelse frem for detaljer. 

De handler ofte hurtigt, hvis noget vækker deres interesse, og de er typisk loyale, så længe de føler sig inspirerede.

Den røde kundetype går efter kvalitet, status og effektivitet. De motiveres af at være de bedste, af resultater og af brands, der udstråler styrke og handlekraft. Kommunikation til denne type skal være målrettet, skarp og fremadskuende – her er det resultatet, der tæller. De vil se, hvordan dit produkt hjælper dem med at vinde eller opnå noget konkret.

Emotionelle kundetyper bruges i dag i branding, markedsføring, salg og kundeservice. Ved at kende til kundernes følelsesmæssige drivkraft kan du skræddersy både sprog, visuel stil, kampagner og købsrejse til netop den type, du ønsker at tiltrække.

Lad os for eksempel sige, at du har en webshop, der sælger skønhedsprodukter. Afhængigt af kundetypen, du henvender dig til, kan du bestemme, hvilke tangenter dit indhold skal fokusere og spille mest på:

• Den blå kunde: Fakta om ingredienser, dokumenterede resultater og tryghed i leveringen.
• Den grønne kunde: Fokus på bæredygtighed, naturlige materialer og relationen til kunderne.
• Den gule kunde: Farverigt univers, kampagner med humor og sociale fællesskaber.
• Den røde kunde: Eksklusiv branding, premium-produkter og fokus på performance og resultater.

Når du vælger at arbejde strategisk med kundetyper, handler det ikke kun om at vælge én type, men om at forstå, hvilke følelser dit brand appellerer mest til. Mange virksomheder har nemlig flere typer i deres målgruppe, også selvom én kundetype som regel dominerer mere end de andre.

I en tid, hvor markedsføring i stigende grad baseres på data og teknologi, fungerer emotionelle kundetyper som et vigtigt supplement. Mens kvantitative data viser, hvad kunder gør, hjælper denne model med at forstå, hvorfor de gør det.

Når du kombinerer kundetyper med førstepartsdata, spørgeskemaer eller adfærdsanalyse, får du et langt mere nuanceret billede af, hvad der driver dine kunder til handling. Det giver mulighed for at målrette dine budskaber og visuelle identitet og derfor hele kundeoplevelsen langt mere præcist.

Nutidens forbrugere vælger  nemlig ikke kun ud fra pris og produkt, men i høj grad ud fra identitet og følelser. Mange brands konkurrerer på de samme funktionelle fordele, så det, der adskiller dem, er ofte den følelsesmæssige oplevelse, de skaber i deres indhold.

Her giver modellen om emotionelle kundetyper et praktisk og jordnært værktøj til at skabe kommunikation, der føles personlig, genkendelig og meningsfuld for modtageren.