Hvad betyder Double opt-in?

Double opt-in er en metode inden for e-mailmarketing, hvor en person først tilmelder sig en mailingliste og derefter skal bekræfte sin tilmelding via en e-mail. Det betyder, at man i praksis giver sit samtykke to gange – først ved at udfylde en formular og derefter ved at klikke på et bekræftelseslink i indbakken. Formålet med double opt-in er at sikre, at modtageren reelt ønsker at modtage nyhedsbreve, kampagner eller anden markedsføringskommunikation.

Metoden bruges både for at overholde gældende lovgivning, herunder GDPR, og for at opbygge en liste med høj kvalitet, hvor kun engagerede og interesserede modtagere er med. I en tid, hvor mange virksomheder kæmper med faldende åbningsrater og stigende spamfiltre, er det en måde at sikre på, at man arbejder med de rigtige kontakter – dem, der faktisk ønsker at høre fra dig.

Når en bruger indtaster sin e-mailadresse i en tilmeldingsformular – for eksempel på en webshop, en blog eller en landingsside – får vedkommende umiddelbart efter tilsendt en e-mail med et bekræftelseslink. Først når linket er blevet klikket på, er tilmeldingen fuldført.

Hvis brugeren derimod aldrig klikker på linket, bliver adressen ikke tilføjet til listen. Det kan eksempelvis ske, hvis nogen indtaster en forkert e-mailadresse, eller hvis en anden person skriver en andens adresse ind uden samtykke. På den måde undgår man både fejlregistreringer og uønskede tilmeldinger, hvilket især er vigtigt i større kampagner, hvor mange nye brugere kan komme ind på kort tid.

Et praktisk eksempel kunne være en virksomhed, der sælger onlinekurser og tilbyder en gratis e-bog som lokkemiddel. Brugeren udfylder formularen, men først når bekræftelsen i indbakken bliver godkendt, modtager vedkommende e-bogen. Dermed er virksomheden sikker på, at det er en reel person, som ønsker kontakt, og ikke blot en tilfældig eller falsk indtastning.

For brugeren kan processen føles som et ekstra step, men mange oplever det også som en tryghed. Det tydeliggør, at deres samtykke bliver respekteret, og at virksomheden ikke sender nyhedsbreve til nogen, der ikke har bedt om det.

En af de største fordele er kvaliteten af e-maillisten. Med double opt-in reduceres risikoen for inaktive adresser og fejlagtige indtastninger. Det betyder, at du som afsender får en mere engageret målgruppe, som i højere grad åbner og klikker i nyhedsbrevene og alt det andet lækre indhold, du sender afsted.

Derudover forbedrer metoden afsenderens deliverability – altså chancen for, at e-mails havner i indbakken frem for i spamfilteret. Når e-mailudbydere ser, at en afsenders liste har høj interaktion, vurderes indholdet generelt som mere relevant og sikkert. I praksis kan det betyde forskellen på, om dine nyhedsbreve lander foran kundens øjne eller bliver overset i spammappen.

En anden fordel er juridisk. Ifølge GDPR og markedsføringsloven i Danmark skal virksomheder kunne dokumentere, at modtageren har givet sit samtykke til at modtage markedsføring. Med double opt-in har man et klart digitalt spor, som kan fremvises, hvis der skulle opstå tvivl. Det gør metoden ekstra værdifuld for virksomheder, der arbejder med persondata på tværs af landegrænser eller i brancher med høje compliance-krav som for eksempel finanssektoren.

Selvom double opt-in ofte fremhæves som best practice, findes der også situationer, hvor virksomheder vælger single opt-in – altså kun den første tilmelding uden bekræftelsesmail. Det kan være, hvis man vil gøre processen så gnidningsfri som muligt, eller hvis man arbejder med kampagner, hvor hurtig tilmelding er vigtigere end den ekstra kontrol. For eksempel ser man ofte single opt-in i konkurrencer eller tidsbegrænsede kampagner, hvor det vigtigste er at få så mange tilmeldinger som muligt på kort tid.

Ulempen er dog, at single opt-in kan give en liste med lavere kvalitet. Brugere, der aldrig åbner mails, eller falske adresser kan hurtigt fylde databasen, hvilket både koster ressourcer og kan skade afsenderens omdømme. Derfor vælger mange virksomheder at tage den lille ekstra barriere med double opt-in, fordi den i sidste ende giver et mere troværdigt og værdifuldt fundament for e-mailmarketing.

Valget mellem single og double opt-in handler i bund og grund om balance. Double opt-in giver færre, men mere værdifulde, kontakter, mens single opt-in giver hurtigere vækst, men med større risiko for støj på listen. For de fleste virksomheder vil den ekstra sikkerhed, dokumentation og kvalitet, som double opt-in giver, være den bedste investering på længere sigt.