Hvad betyder deliverability?

Deliverability betyder evnen til, at dine udsendte e-mails rent faktisk når frem til modtagerens indbakke – og ikke havner i spammappen eller bliver afvist af modtagerens mailserver. Det er en vigtig parameter inden for e-mailmarketing, fordi det i sidste ende afgør, hvor mange af dine potentielle kunder eller abonnenter der rent faktisk får mulighed for at se dit budskab.

Hvor åbning og klikrater er mål for, hvordan modtagerne engagerer sig med dine mails, handler deliverability om den tekniske og organisatoriske kvalitet, der sikrer, at dine mails når frem til selve indbakken. Hvis deliverability er lav, kan det betyde, at store dele af din målgruppe slet ikke modtager dine mails, hvilket naturligvis har direkte konsekvenser for effekten af dine marketingkampagner.

Der er mange faktorer, som spiller ind på din e-mails deliverability. For det første er det vigtigt, at du sender dine mails fra en troværdig og korrekt opsat mailserver. Her er det essentielt at have styr på tekniske standarder som SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) og DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Disse protokoller sikrer, at dine mails kan verificeres som ægte og ikke som spam eller phishing-forsøg.

Hvis du vil vide mere om den tekniske opsætning (og deliverability og marketing i øvrigt), vil vi anbefale, at du tager et kig på vores gratis e-bog.

En anden vigtig faktor er kvaliteten af din mailingliste. Hvis du sender mails til gamle eller ikkeeksisterende adresser, kan det føre til en høj bounce rate, hvilket skader dit ry hos mailudbydere og øger risikoen for, at dine mails bliver markeret som spam. Derfor er det vigtigt løbende at rense og opdatere dine lister samt sikre dig, at modtagerne har tilmeldt sig frivilligt og aktivt.

Indholdet i dine mails har også stor betydning for deliverability. Spamfiltre vurderer mails ud fra en række kriterier som brug af visse ord, overforbrug af store bogstaver, udtryk, der virker mistænkelige, og hvor mange links og billeder der indgår. Derfor bør dine mails være relevante og personligt tilpassede, og de bør undgå at fremstå som masseudsendelser med spamkarakteristika. Det er derfor enormt vigtigt, at du lægger en god strategi, når det kommer til dit indhold. Selvom det kan virke vigtigt at nå bredt ud, er det lidt ligegyldigt, hvis dit arbejde ender i spam.

For at optimere deliverability bør du først og fremmest sikre, at din tekniske opsætning er i orden. Det indebærer korrekt konfiguration af SPF, DKIM og DMARC, samt at din afsenderadresse og dit domæne er genkendelige og troværdige. En klar afsenderidentitet øger modtagerens tillid og reducerer risikoen for, at mails ender i spam.

Dernæst er det vigtigt at have styr på, hvem du sender til. Det vil sige, at du bør fokusere på at opbygge en engageret og aktiv mailingliste, hvor modtagerne forventer at modtage dine mails. Tilbyd klare tilmeldingsmuligheder og mulighed for nem afmelding. Det kan også være en fordel at bruge dobbeltbekræftelse, hvor modtageren bekræfter sin tilmelding via en e-mail, så du undgår uønskede tilmeldinger.

En god praksis er at analysere dine afvisninger og spamklager og reagere på dem. En høj bounce rate eller mange klager kan skade din afsenderstatus og leveringsrate. Derfor bør du fjerne inaktive eller problematiske e-mailadresser og tilpasse din strategi løbende.

Endelig spiller selve indholdet en vigtig rolle. Ved at sende relevant og målrettet indhold til de rigtige segmenter mindsker du risikoen for, at dine mails opleves som spam. Brug klare emnelinjer og personligt tilpasset tekst, og sørg for, at dine mails er teknisk optimeret til alle typer enheder. Mange mennesker tjekker i dag deres mails på telefonen, og det skal din tekniske opsætning kunne klare.