Hvad betyder UGC?

UGC betyder User Generated Content og dækker over indhold, der er skabt af brugere, kunder eller følgere, det vil sige ikke af virksomheden selv. Det kan for eksempel være anmeldelser, kommentarer, opslag på sociale medier, billeder, videoer eller testimonials, hvor brugerne deler deres oplevelser med et brand, et produkt eller en service. UGC opstår typisk spontant, men kan også være opfordret af virksomheder gennem kampagner eller konkurrencer.

I en marketingkontekst er UGC særligt værdifuldt, fordi det opleves som mere autentisk og troværdigt end traditionelt marketingindhold. Når andre brugere anbefaler et produkt eller deler deres erfaringer, har det ofte større gennemslagskraft end budskaber, som brandet selv kommunikerer.

Begrebet er vigtigt, fordi det fungerer som social proof. Potentielle kunder har tendens til at stole mere på andre brugere end på virksomhedernes egne budskaber. Anmeldelser, ratings og kundeudtalelser kan derfor have stor indflydelse på købsbeslutninger, især i brancher, hvor tillid spiller en afgørende rolle.

Derudover kan indholdet være med til at øge engagementet på sociale medier. Når brugere deler indhold om et brand, bliver det ofte set og delt videre i deres netværk, hvilket kan øge rækkevidden markant uden ekstra mediebudget. På den måde kan det bidrage til både synlighed og fællesskabsfølelse omkring brandet.

Det kan også have en positiv effekt på konverteringer. Produktsider med anmeldelser, billeder eller videoer fra rigtige kunder opleves ofte som mere troværdige, hvilket kan reducere usikkerhed og gøre det lettere for brugeren at tage en beslutning.

UGC findes i mange former og på tværs af platforme. Klassiske eksempler er produktanmeldelser på webshops, kommentarer på sociale medier og opslag, hvor brugere tagger et brand. Det kan også være billeder og videoer, som kunder deler på Instagram, TikTok eller YouTube, hvor de viser, hvordan de bruger et produkt i praksis. Fælles for alt brugerskabt indhold er, at det netop er skabt af brugerne selv og bygger på deres egne oplevelser og holdninger.

Der behøver altså ikke at være en direkte opfordring fra brandet, og det kan være med til at styrke troværdigheden, når et netværk ser et rigtigt menneske anbefale et produkt.

UGC står i kontrast til FGC (Firm Generated Content), som er indhold produceret af virksomheden selv. Hvor FGC giver fuld kontrol over budskab og form, er brugerskabt indhold mere uforudsigeligt og mindre kontrollerbart.

Til gengæld opleves det ofte som mere ægte. Det er netop denne autenticitet, der gør det så værdifuldt i marketing. I praksis fungerer de to typer indhold bedst sammen. FGC kan sætte rammen og fortælle historien, mens UGC kan bekræfte budskaberne gennem virkelige brugeroplevelser.

Det er dog vigtigt at være opmærksom på rettigheder og samtykke. Selvom brugere deler indhold offentligt, kræver det som udgangspunkt tilladelse at genbruge UGC i virksomhedens egne kanaler.

Selvom der kan være en tendens til, at folk gerne vil give deres mening om deres oplevelser til kende, opstår brugerskabt indhold ikke altid af sig selv. Mange virksomheder arbejder aktivt og strategisk med at opfordre til UGC gennem konkurrencer, hashtags eller kampagner eller ved blot at stille kunderne det rette spørgsmål. Jo lettere det er for brugerne at dele deres oplevelser, desto større er sandsynligheden for, at de gør det. Har du for eksempel haft en god oplevelse med Texta, kan du nemt dele din oplevelse ved at skrive en anmeldelse på Trustpilot.

Det er også vigtigt at engagere sig i det indhold, der bliver skabt. Ved at like, kommentere og dele brugerskabt indhold viser virksomheden, at den værdsætter sine brugere. Det kan styrke relationen og motivere flere til at bidrage.