Hvad betyder webhook?

Webhook er en måde for forskellige systemer og programmer at give hinanden besked på, når der sker noget bestemt. I stedet for at et system hele tiden skal spørge et andet system, om der er sket noget nyt, kan det automatisk sende en besked, når en bestemt hændelse finder sted.

Det kan eksempelvis være, når en kunde gennemfører et køb i en webshop. Webshoppen kan sende en besked til et andet system, som derefter kan bruge oplysningerne til at opdatere en kundedatabase, sende en mail eller starte en anden automatiseret handling. På den måde kan systemerne reagere på hinanden uden manuel indblanding.

Forestil dig, at du har en webshop, hvor kunder kan købe dine produkter. Når en kunde gennemfører et køb, skal ordren måske også registreres i et økonomisystem. I stedet for at økonomisystemet hele tiden skal spørge webshoppen, om der er kommet nye ordrer, kan webshoppen sende en besked, så snart et køb er gennemført.

Det er grundlæggende sådan begrebet fungerer. Ét system registrerer, at der er sket noget, og sender derefter oplysninger om hændelsen til et andet system. Systemet, der modtager beskeden, kan så reagere på den, hvilket eksempelvis kan være et køb, en ny kunde, en tilmelding til et nyhedsbrev eller en ændring i en kundes oplysninger. Det fungerer derfor lidt som en automatisk besked mellem systemer: Når noget bestemt sker, får det andet system besked.

De bruges især til at automatisere arbejdsgange, hvor flere forskellige systemer skal arbejde sammen. Det kan spare tid, fordi oplysninger ikke behøver at blive flyttet manuelt fra det ene system til det andet.

Lad os prøve at give et eksempel med en person, som udfylder en kontaktformular på din hjemmeside. Når formularen bliver sendt, kan en webhook sørge for, at oplysningerne automatisk bliver sendt videre til dit CRM-system. Her kan personen blive oprettet som et nyt lead, uden at en medarbejder først skal kopiere oplysningerne over.

Det er netop denne automatisering, der gør begrebet nyttigt. Du behøver ikke nødvendigvis selv at sørge for, at systemerne kommunikerer, hver gang der sker noget. I stedet kan du sætte en arbejdsgang op, som automatisk bliver sat i gang, når en bestemt hændelse finder sted.

For marketing kan webhooks blandt andet bruges til at forbinde de forskellige værktøjer, som en virksomhed arbejder med. Det kan være CRM-systemer, e-mailplatforme, hjemmesider, betalingsløsninger og andre systemer, hvor data skal flyttes fra ét sted til et andet. 

Hvis en potentiel kunde eksempelvis udfylder en formular på hjemmesiden, kan en webhook sende oplysningerne videre til marketingplatformen, så kunden automatisk kan komme ind i den relevante arbejdsgang. Det kan for eksempel være en besked til en sælger, som skal være opmærksom på at følge op på brugerens aktivitet.

Begrebet kan dermed være en vigtig del af automatisering, fordi det gør det muligt for systemer at reagere på hinanden i det øjeblik, der sker noget. Det betyder, at virksomheden kan skabe mere sammenhængende arbejdsgange, hvor data automatisk bevæger sig videre til det sted, hvor de skal bruges.

Webhook er altså ikke et bestemt værktøj, men en måde at få systemer til at kommunikere automatisk på. Det kan være særligt nyttigt, når du arbejder med mange forskellige digitale værktøjer, som skal kunne reagere på de samme hændelser og dele oplysninger med hinanden.