Hvad betyder WhatsApp?

WhatsApp er en messaging-app, der bruges til at sende beskeder, foretage opkald og dele indhold mellem brugere. Appen fungerer således som kommunikationskanal, hvor privatpersoner og virksomheder kan komme i kontakt med hinanden på en uformel måde.

Appen er en af de mest udbredte i verden med milliarder af brugere, og for mange er den et naturligt alternativ til både SMS og e-mail. Det gør den interessant, fordi den ikke bare er endnu en platform, men nærmere er et sted, hvor brugerne allerede er aktive i deres hverdag, og hvor kommunikationen ofte opleves som mere personlig.

WhatsApp adskiller sig fra mange andre kanaler ved, at kommunikationen primært foregår én-til-én mellem virksomhed og bruger, lidt som en almindelig samtale. I nogle tilfælde kan man også sende beskeder til flere modtagere på én gang eller oprette grupper, men det mest udbredte er den direkte dialog, hvor brugeren enten selv tager kontakt eller har givet samtykke til at blive kontaktet.

Når en virksomhed bruger appen, handler det derfor ikke så meget om bred eksponering, men mere om dialog. Brugeren vælger selv at tage kontakt eller acceptere at modtage beskeder, og det stiller nogle andre krav til relevans og timing.

Det gør også, at kommunikationen ofte bliver mere uformel. Tonen ligger tættere på almindelig samtale, og det kan være en fordel, hvis du ønsker at skabe en mere personlig relation til dine kunder.

WhatsApp bliver typisk brugt til kundedialog og service. Mange virksomheder anvender appen som en kanal, hvor kunder kan stille spørgsmål, få hjælp eller følge op på en ordre. Det kan være alt fra simple forespørgsler til mere komplekse dialoger.

Der findes også en særlig version, WhatsApp Business, som er målrettet virksomheder. Her får du mulighed for at oprette en virksomhedsprofil, automatisere visse beskeder og organisere dine samtaler. Det gør det lettere at bruge WhatsApp som en struktureret del af din kommunikation.

Nogle virksomheder bruger også WhatsApp til at sende opdateringer eller tilbud til kunder, der har givet samtykke til det. Det kan minde om nyhedsbreve, men i et format, der ofte bliver åbnet og læst hurtigere.

Det er ikke uden grund, at appen er let at sammenligne med e-mail og andre beskedapps, men der er nogle forskelle, som er værd at have med.

I forhold til e-mail er WhatsApp mere direkte og mindre formel. Beskeder bliver typisk læst hurtigt, og svartiden er ofte kortere. Til gengæld er der også mindre plads til lange og komplekse budskaber.

Sammenlignet med sociale medier er WhatsApp også mere privat; med det mener vi, at det ikke er et offentligt feed, hvilket betyder, at du ikke arbejder med synlighed på samme måde. I stedet handler det om relationer og dialog med de brugere, du allerede er i kontakt med.

Det gør også, at appen sjældent står alene i en strategi. Den fungerer bedre som et supplement til andre kanaler, hvor du først skaber opmærksomhed, og derefter bruger den direkte dialog til at følge op. Er du dog i stand til at balancere dén kunst, er det et godt værktøj til netop at forblive top of mind med dine brugere, leads eller kunder. Og i sidste ende kan det være dét, der gør, at du bliver valgt til.

WhatsApp giver især mening, hvis du har behov for tæt kontakt med dine kunder. Det kan være i situationer, hvor hurtig respons er vigtig, eller hvor dialogen spiller en central rolle i kundeoplevelsen.

Det gælder for eksempel servicevirksomheder, e-commerce eller virksomheder, der arbejder med rådgivning. Her kan appen være med til at gøre kommunikationen mere tilgængelig og effektiv.

Samtidig afhænger relevansen også af din målgruppe. I nogle lande er WhatsApp en af de primære kommunikationskanaler, mens den i andre spiller en mindre rolle. Derfor er det vigtigt at tage udgangspunkt i, hvordan dine kunder foretrækker at kommunikere. Oplever du, at de godt kan lide den direkte og måske mere personlige dialog, er det en platform, der kan være værd at kigge nærmere på.

Med det sagt kommer vores sidste pointe i forhold til relevans; for netop fordi appen er så direkte en kanal, skal du passe på med ikke at virke påtrængende med dit indhold, hvis det ikke er personligt relevant for den bruger, der kommer i kontakt med det. Bruger du appen rigtigt, kan det til gengæld være en stærk måde at skabe relationer til din målgruppe på.