Hvad betyder WeChat?

WeChat er en kinesisk app, der kombinerer beskeder, sociale medier og en lang række digitale funktioner i én samlet platform, og på den måde kan virksomheder kommunikere direkte med brugere, dele indhold og ofte også facilitere køb og service, uden at brugeren forlader appen.

Det særlige ved appen er, at den ikke bare er til at chatte. For mange brugere fungerer den som en central del af deres digitale hverdag, hvor de både kommunikerer, læser nyheder, betaler og interagerer med virksomheder. Derfor er det også en af de vigtigste platforme at forstå, hvis du arbejder med det kinesiske marked.

WeChat adskiller sig fra mange andre apps ved at samle flere funktioner ét sted. Det betyder, at brugerne ikke nødvendigvis skifter mellem forskellige apps, men i stedet bliver i det samme økosystem.

Som virksomhed kan du oprette en officiel konto, hvor brugere kan følge dig. Herfra kan du dele indhold, sende beskeder og opbygge en relation til din målgruppe. Det minder på nogle måder om en blanding mellem e-mailmarketing og sociale medier, fordi brugeren får leveret eksempelvis kampagner på den platform, hvor de allerede er aktive.

En vigtig del af WeChat er også de såkaldte “miniprogrammer”, som er små applikationer inde i appen. De gør det muligt at tilbyde funktioner som webshop, booking eller kundeservice direkte i platformen. Det betyder, at du i nogle tilfælde kan føre en bruger hele vejen fra opmærksomhed til køb uden at sende dem videre til en ekstern hjemmeside. Faktisk er der over fire millioner af disse miniprogrammer, så den enkelte bruger kan skræddersy den appoplevelse, der passer bedst.

WeChat bliver ofte brugt som en kanal til både kommunikation, content og salg. Det gør platformen ret unik, fordi den kan dække flere dele af kunderejsen.

Virksomheder bruger WeChat til at dele artikler, opdateringer og kampagner med deres følgere. Indholdet bliver typisk publiceret direkte på platformen og er tilpasset den måde, brugerne konsumerer information på.

Derudover spiller direkte kommunikation en stor rolle. Når en bruger følger en konto, åbner det op for, at virksomheden kan sende beskeder direkte til vedkommende. Det giver mulighed for en mere personlig kontakt, men stiller også krav til relevans, fordi brugerne hurtigt mister interessen, hvis indholdet ikke opleves som værdifuldt.

Som nævnt kan appen også bruges til kundeservice, hvor virksomheder kan håndtere henvendelser i realtid. Det er med til at gøre platformen til en integreret del af både marketing og support.

Appen bliver ofte sammenlignet med apps som WhatsApp, Facebook og mobile betalingsløsninger, men i virkeligheden er det en kombination af dem alle.

Hvor mange vestlige platforme har én primær funktion, samler WeChat flere funktioner i ét økosystem. Det betyder, at din tilgang til marketing også bliver anderledes. I stedet for at tænke i separate kanaler kan du i højere grad arbejde ét sted.

Samtidig er platformen stærkt forankret i Kina, og det påvirker både funktionalitet og brug. WeChat er tilpasset lokale behov og reguleringer, og det betyder, at det ikke uden videre kan sammenlignes med vestlige løsninger.

Det gør også, at du som virksomhed skal tænke lokalt. Det er ikke nok at genbruge indhold eller strategier fra andre markeder; det skal tilpasses den kontekst, som WeChat indgår i, hvilket blandt andet betyder, at sproget skal tilpasses konteksten og kulturen. For selvom dit indhold fungerer rigtig godt på dansk eller engelsk, er det sjældent en god idé bare at oversætte det direkte. Og lad os være ærlige: Hvis du kan få foden indenfor på det kinesiske marked, har du fundamentet til at vækste eksplosivt. 

Det giver derfor næsten sig selv, at appen er særligt relevant, hvis du arbejder med det kinesiske marked eller har ambitioner om at nå kinesiske brugere. Platformen er nemlig en af de mest udbredte, og den spiller en central rolle i mange menneskers hverdag.