Hvad betyder POS?

POS står for Point of Sale og dækker over det sted og det system, hvor et køb gennemføres. Det er altså det øjeblik, både fysisk og digitalt, hvor en kunde betaler for et produkt eller en ydelse. Mange forbinder det måske med kasseapparater i fysiske butikker, men begrebet rækker i dag langt bredere og omfatter også digitale løsninger, apps og integrerede systemer, der binder salg, betaling og data sammen.

Det er med andre ord ikke bare et spørgsmål om at tage imod betaling. Det er et centralt omdrejningspunkt i både salgsoplevelsen og de data, virksomheder indsamler om deres kunder.

Traditionelt var et POS-system lig med en kasse, bonprinter og betalingsterminal. I dag er det blevet et langt mere avanceret setup, der ofte er tæt integreret med lagerstyring, CRM og marketingplatforme.

Et moderne system kan håndtere alt fra betalingstyper og rabatter til kundedata og købshistorik. Det betyder, at det ikke kun understøtter selve salget, men også giver indsigt i, hvad der bliver solgt, hvornår det bliver solgt, og hvem der køber det.

I takt med at grænserne mellem online og offline bliver mere flydende, har POS fået en ny rolle. Mange virksomheder arbejder i dag med omnichannel, hvor kunderne bevæger sig frit mellem webshop, fysisk butik, sociale medier og kundeservice.

Her spiller Point of Sale en central rolle som bindeled mellem kanalerne. Når POS-data kobles med onlinedata, kan man få et mere sammenhængende billede af kunderejsen. Det kan for eksempel vise sig, at en kunde researcher online, men foretager sit køb i en fysisk butik. Eller at vedkommende får den personlige betjening i butikken, men ender med at købe varen online.

Begrebet er derfor ikke længere kun relevant for butikspersonalet, men også for marketingteams, der vil forstå, hvordan kampagner og indsatser påvirker det faktiske salg.

Set med marketingbriller er Point of Sale en vigtig kilde til førstepartsdata. Købsdata herfra kan bruges til at analysere mønstre, identificere loyale kunder og måle effekten af kampagner. Det gælder især, når POS-systemet er koblet sammen med kundeklubber, loyalitetsprogrammer eller e-mailmarketing.

For eksempel kan dataene bruges til:

• at segmentere kunder baseret på købshistorik
• at måle sammenhængen mellem kampagner og fysisk salg
• at arbejde med personaliserede tilbud
• at optimere sortiment og prisstrategi.

POS bruges af stort set alle virksomheder, der sælger noget direkte til kunder. Det gælder alt fra detailbutikker og restauranter til messestande, pop op-shops og servicevirksomheder. Også digitale forretninger kan have systemer, hvor checkout og betaling fungerer som det digitale salgssted.

For små virksomheder kan det være en relativt enkel løsning, mens større kæder ofte har brug for mere komplekse POS-setup, der skal fungere på tværs af mange lokationer og systemer. 

Valget af Point of Sale afhænger derfor af både forretningsmodel, kompleksitet og ambitionsniveau.

Begrebet bliver ofte betragtet som noget praktisk og operationelt, men i virkeligheden er det et strategisk værktøj. Det er her, salget bliver til virkelighed, og det er her, data om kundernes adfærd opstår.

Virksomheder, der formår at udnytte POS-data aktivt, står stærkere, når det gælder beslutninger om marketing, sortiment og kundeoplevelse. Det er derfor ikke bare slutningen på kunderejsen; det er også begyndelsen på indsigt, optimering og fremtidige relationer.