Hvad betyder Customer match?

Customer match er en funktion i Google Ads, hvor du kan bruge dine egne førstepartsdata til at målrette annoncer mod personer, du allerede har en relation til, eller lignende målgrupper. Det betyder i praksis, at du uploader data som e-mailadresser eller telefonnumre til Googles platforme, for eksempel Googles søgefunktion, YouTube og Gmail, som derefter forsøger at matche dem med relevante brugere. Funktionen hedder på dansk ’kundematch’.

Det gør det muligt at kommunikere mere direkte til eksisterende kunder, tidligere leads eller andre kontakter, som allerede kender din virksomhed i en eller anden grad.

Det særlige ved customer match er, at du ikke starter fra nul. I stedet for at ramme en bred og ofte ukendt målgruppe tager du udgangspunkt i mennesker, der allerede har været i berøring med dit brand, eller som Google vurderer er relevante for dig.

Det kan være kunder, der har købt før, brugere, der har tilmeldt sig et nyhedsbrev, eller leads fra tidligere kampagner. Når de data bliver matchet med brugere på Googles platforme, kan du målrette annoncer specifikt mod dem.

Det ændrer også præmissen for din kommunikation. Du taler ikke til nogen, der aldrig har hørt om dig før, men til nogen, der allerede har en form for relation til din virksomhed.

Customer match bliver ofte brugt til at arbejde mere strategisk med eksisterende relationer. Det kan for eksempel være i situationer, hvor du gerne vil genaktivere tidligere kunder eller følge op på leads, der ikke er blevet konverteret.

Du kan også bruge det til at segmentere din kommunikation. Har du forskellige typer kunder, kan du målrette forskellige budskaber til dem baseret på deres tidligere adfærd eller relation til din virksomhed. Når du finder brugere, der minder om din eksisterende målgruppe, kan du også bruge din allerede skabte kommunikation til at forsøge at engagere de nye brugere.

En anden oplagt anvendelse er at ekskludere bestemte grupper. Hvis du for eksempel ikke ønsker at vise en annonce til personer, der allerede har købt et produkt, kan du bruge dine data til at undgå det. Det betyder, at du undlader at henvende dig til folk, der ikke allerede er købsmodne igen, så de undgår en negativ eller anmassende oplevelse med dig og dit brand. Det betyder også, at du sparer nogle annoncekroner, da sandsynligheden for konvertering er mindre.

Funktionen minder på nogle måder om remarketing, men der er en vigtig forskel. Hvor remarketing som regel bygger på brugeradfærd på din hjemmeside via cookies, tager customer match udgangspunkt i data, du selv ligger inde med.

Det betyder, at du ikke er afhængig af, om brugeren har besøgt din side for nylig. Du kan nå dem, så længe deres oplysninger kan matches med en bruger på platformen.

Samtidig giver det ofte en højere grad af præcision, fordi du allerede ved noget om personen, og det gør det lettere at skabe relevant kommunikation sammenlignet med bredere målgrupper.

Customer match er i bund og grund en måde at gøre din annoncering mere relevant på. I stedet for kun at arbejde med demografi eller interesser arbejder du med faktiske relationer. Det stiller dog også krav til, hvordan du bruger dine data. Du skal have styr på samtykke og databeskyttelse, og du skal være bevidst om, hvordan din kommunikation bliver opfattet. Når du rammer nogen, der allerede kender dig, er det derfor vigtigt, at budskabet er målrettet dem og ikke en bred målgruppe.

Bruger du til gengæld værktøjet rigtigt, kan det være en effektiv måde at bygge videre på de relationer, du allerede har, i stedet for at du hele tiden skal starte forfra med nye målgrupper.