Hvad betyder Capterra?

Capterra er en onlineplatform, hvor virksomheder kan undersøge, sammenligne og finde software og digitale værktøjer. Platformen samler oplysninger om forskellige softwareløsninger og gør det muligt for brugere at sammenligne dem ud fra blandt andet funktioner, priser, anmeldelser og brugssituationer.

Det kan være relevant, hvis en virksomhed eksempelvis leder efter et nyt CRM-system eller en platform til e-mailmarketing. I stedet for selv at finde frem til alle de forskellige muligheder kan man bruge Capterra til at få et overblik over markedet og undersøge, hvilke løsninger der passer til virksomhedens behov.

Det fungerer dermed som et slags softwarekatalog, hvor potentielle købere kan undersøge mulighederne, før de træffer en beslutning.

Platformen indeholder oplysninger om software inden for en lang række forskellige kategorier. Hvis du netop leder efter et nyt CRM-system, kan du finde forskellige leverandører og sammenligne deres løsninger. På de enkelte softwaresider kan der blandt andet være information om funktioner og priser, og hvilke virksomheder eller brancher løsningen henvender sig til. Brugere kan også læse anmeldelser fra andre mennesker, der har erfaring med den pågældende software.

Forestil dig, at du skal vælge et nyt system til projektstyring. Du har måske allerede fundet tre forskellige løsninger, men har svært ved at vurdere, hvilken der passer bedst til din virksomhed. På Capterra kan du sammenligne dem og læse, hvad andre brugere fremhæver som fordele og ulemper. Det betyder ikke, at Capterra nødvendigvis kan fortælle dig, hvilket system du bør vælge, men platformen kan gøre det lettere at indsnævre mulighederne og finde frem til de løsninger, der er værd at undersøge nærmere.

Det er i øvrigt værd at bemærke, at platformen ikke tager sig betalt fra softwarekøbere, men kun de sælgende. Det betyder, at du har adgang til siden, hvis du gerne vil browse dine softwaremuligheder igennem.

En vigtig del af platformen er som sagt brugeranmeldelserne. Når man skal købe software, kan det være svært at vurdere kvaliteten ud fra en virksomheds beskrivelse alene, fordi producenten kan have en tendens til ”kun” at fremhæve de funktioner og fordele, som gør løsningen attraktiv, og ”glemme” at have de kritiske briller på, hvor småfejl eller irritationer i interfacet også bliver nævnt.

Her kan anmeldelser fra eksisterende brugere give et andet perspektiv, så du kan få et større indblik i, hvordan softwaren fungerer i praksis, hvor nem den er at bruge, og hvilke udfordringer andre kunder har oplevet. Det kan være særligt nyttigt, fordi software ofte er noget, som en virksomhed skal bruge hver dag. En løsning kan godt have alle de funktioner, man efterspørger, men hvis den er vanskelig at bruge, eller medarbejderne har svært ved at tage den til sig, er det ikke nødvendigvis den bedste løsning.

Anmeldelser bør dog ikke stå alene. En anden virksomheds oplevelse med et bestemt værktøj behøver ikke at være den samme som din, og derfor er det stadig vigtigt at undersøge, om softwaren passer til virksomhedens konkrete behov. Men som du måske kender det fra andre dele af dit liv, vil en ærlig anmeldelse vægte mere end ordene fra en salgsglad købmand.

Platformen kan naturligvis også være relevant for virksomheder, der selv sælger software, fordi de har et velbesøgt sted, hvor de kan præsentere deres varer. Hvis potentielle kunder bruger platformen til at undersøge forskellige løsninger, kan en tilstedeværelse på Capterra være med til at gøre virksomheden synlig på et tidspunkt, hvor kunden allerede overvejer at købe.

Det er i øvrigt en vigtig forskel fra traditionel annoncering, fordi en person, der ser en tilfældig annonce for et CRM-system, ikke nødvendigvis er på udkig efter et nyt system. En person, der aktivt søger efter og sammenligner CRM-software på en platform som Capterra, befinder sig derimod allerede et sted i købsprocessen, hvor behovet er mere konkret.

For softwarevirksomheder kan det derfor være interessant at arbejde med deres tilstedeværelse på platformen og blandt andet sørge for, at oplysningerne om produktet er korrekte og dækkende. Gode anmeldelser kan samtidig være med til at give potentielle kunder større tillid til løsningen.

Capterra kan på den måde fungere som en del af kundens research, før vedkommende tager kontakt til virksomheden eller køber produktet.