Hvad betyder Førstepartsdata?

Førstepartsdata, som på engelsk kaldes first party data, er de data, som en virksomhed selv indsamler direkte fra sine kunder og brugere. Det kan være oplysninger om købshistorik, interaktioner på en hjemmeside, tilmeldinger til nyhedsbreve, kundeservicedialoger eller data fra loyalitetsprogrammer. Det særlige ved førstepartsdata er, at de kommer fra en direkte relation mellem kunden og virksomheden – og derfor anses de både som mere pålidelige og som mere etisk forsvarlige at arbejde med end data, man køber fra tredjeparter.

I en tid, hvor privatliv og databeskyttelse fylder mere og mere – blandt andet med indførelsen af GDPR og udfasningen af tredjepartscookies – er førstepartsdata blevet en af de mest værdifulde ressourcer i moderne marketing. Det giver virksomheder mulighed for at forstå deres målgruppe bedre og samtidig respektere deres kunders tillid.

Førstepartsdata danner grundlag for mange former for markedsføring og kundeoplevelser. Når du kender dine kunders adfærd, præferencer og historik, kan du skabe kommunikation, der føles langt mere relevant. Det kan være personaliserede e-mails, målrettede tilbud eller produktanbefalinger baseret på tidligere køb.

Et eksempel kan være en webshop, der bruger kundens tidligere køb til at anbefale relaterede produkter. På den måde bliver marketing ikke bare en bred besked, men en oplevelse, der føles skræddersyet og passer ind i det samlede billede, som den enkelte kunde eller bruger oplever.

Samtidig kan førstepartsdata bruges til at bygge målgrupper til annoncering. Mange platforme, for eksempel Google Ads og Meta, giver mulighed for at uploade egne kundelister, som derefter kan bruges til at målrette annoncer direkte mod eksisterende kunder eller til at finde nye kunder, der ligner dem. De sidste kaldes også for lookalike audiences og bruges blandt andet i Meta Pixel.

Hvis du selv vil i gang med at indsamle first party data, er der mange måder at gøre det på, og ofte sker det i kombinationer. Herunder har vi listet nogle af de meget almindelige tilgange:

• Når kunder opretter en konto eller tilmelder sig et nyhedsbrev.
• Når de foretager et køb eller deltager i et loyalitetsprogram.
• Når de interagerer med indhold på en hjemmeside, for eksempel via klik, downloads eller formularudfyldninger.
• Når de giver direkte feedback gennem eksempelvis spørgeskemaer eller kundeservice.

Det afgørende er, at indsamlingen sker med kundens viden og samtykke. Transparens er nøglen her – hvis en kunde føler, at deres data bruges uden klar kommunikation, risikerer virksomheden at miste tillid, hvilket på lang sigt kan skade relationen. Er dataene af mere personlig karakter, skal en kunde eller bruger derudover altid kunne indhente oplysninger om, hvilke data din virksomhed har om vedkommende, ligesom de skal kunne forlanges slettet.

Når du arbejder med first party data, er der især to ting, du bør have fokus på: kvalitet og gennemsigtighed. Dataene er kun værdifulde, hvis de er korrekte og opdaterede, og derfor kræver det en løbende indsats at holde dem ved lige. Samtidig er det vigtigt at have klare processer for, hvordan oplysningerne indsamles, lagres og anvendes.

Marketingmæssigt handler det om at bruge dataene til at skabe værdi for kunden, ikke kun for virksomheden. Det kan være en mere relevant anbefaling i en webshop, en personliggjort e-mail eller en bedre segmenteret kampagne. Jo mere kunden oplever, at dataanvendelsen gør deres interaktion lettere, desto større er chancen for loyalitet og gentagne køb.

Når gennemsigtighed og relevans går hånd i hånd, bliver førstepartsdata ikke bare et redskab til bedre marketing, men også et middel til at styrke relationen til kunderne.