Hvad betyder Herodesk?

Herodesk er en danskudviklet helpdesk- og livechatplatform, der samler al kundekommunikation i én fælles indbakke og gør det nemt for virksomheder at organisere, besvare og følge op på kundehenvendelser. Herodesk er særligt udviklet til små og mellemstore virksomheder, der gerne vil levere en hurtigere og mere effektiv kundeservice på tværs af platforme som e-mail, sociale medier og livechat.

Fordi alle kundesamtaler er samlet ét sted, kan virksomheder yde en mere konsistent kundeoplevelse, så den enkelte kunde ikke oplever forskellig behandling, afhængigt af om henvendelsen er sket over mail eller via Facebook. Derudover kan systemet integreres med e-handelsplatforme som WooCommerce og Shopify, hvilket betyder, at kundeservicemedarbejdere kan få adgang til kundedata og ordreinformation direkte i systemet.

En af de mest markante fordele ved platformen er den måde, hvorpå den forener overblik, brugervenlighed og automatisering. Når kundeservice bliver mere kompleks, er det vigtigt at have et system, der ikke blot håndterer henvendelser, men også hjælper med at prioritere dem. Herodesk fungerer som et digitalt knudepunkt, hvor alle beskeder – uanset kanal – bliver oprettet som sager eller såkaldte ”tickets”. Disse tickets kan tildeles specifikke medarbejdere, mærkes med tags og sorteres i smarte mapper for at give overblik.

Herodesk indeholder også automatiske regler og skabeloner, der effektiviserer arbejdsprocessen. Det kunne for eksempel være et autosvar uden for åbningstid, en regel, der videresender tekniske spørgsmål til supportafdelingen, eller et hurtigt standardsvar til de mest almindelige spørgsmål. Ved at prioritere kundehenvendelser på denne måde bliver arbejdsbyrden lettet, ligesom det er med til at gøre svartiderne langt hurtigere.

En anden vigtig ting ved platformen er, at den kan integrere med en virksomheds øvrige systemer. Ved at koble Herodesk til en webshop kan kundeservicemedarbejderen se ordreoplysninger direkte i samtalen, hvilket gør det langt nemmere at yde relevant og personlig service. Det betyder også, at kunden ikke behøver at gentage sig selv, hvis han eller hun sendes videre til en ny medarbejder eller henvender sig om den samme sag på et andet tidspunkt.

Herodesk er særligt velegnet til virksomheder, der har en stor eller stigende mængde kundehenvendelser og ønsker at bevare overblikket og kvaliteten i servicen. Det gælder især for e-handelsvirksomheder, som ofte har brug for at kunne slå ordrer, betalinger og leveringsstatus op hurtigt, når kunderne henvender sig med spørgsmål.

Men platformen er faktisk ikke kun for webshops. Enhver virksomhed, der ønsker at levere god kundeservice – uanset branche – kan få glæde af den fælles indbakke og de intelligente funktioner. For eksempel kan en virksomhed med både salg og supportafdeling bruge platformen til at sikre, at alle henvendelser kommer det rigtige sted hen. Samtidig kan intern kommunikation mellem kolleger om konkrete sager nemt dokumenteres og spores i systemet.

Det er også et godt værktøj for teams, der arbejder remote eller fra forskellige lokationer. Fordi platformen er cloudbaseret, kan medarbejdere tilgå den, uanset hvor de sidder – og alle har det samme overblik over opgaver og kundehistorik.

Herodesk er ikke bare en digital indbakke – det er et system, der hjælper virksomheder med at arbejde smartere, hurtigere og mere kundeorienteret. Ved at tilbyde integrationer, automatisering og et klart overblik over hele kundeoplevelsen giver platformen virksomheder mulighed for at forbedre deres service og øge kundetilfredsheden. Og er kunden tilfreds, øger det sandsynligheden for, at vedkommende træder ind i butikken en anden gang eller fortæller sit netværk om den gode service.

Uanset om din virksomhed er nyopstartet eller veletableret og har mange daglige henvendelser, skal du vælge Herodesk, hvis du vil have et effektivt værktøj til at organisere og optimere din kundeservice.