Hvad betyder MarOps?

MarOps står for Marketing Operations og dækker over de processer, værktøjer og arbejdsmetoder, der får marketingafdelingen til at fungere i praksis. Hvor marketing ofte handler om kampagner, kreativitet og kommunikation, handler MarOps om at skabe de systemer og den struktur, der gør det muligt at arbejde effektivt med de ting.

Begrebet kan derfor ses som maskinrummet bag marketing. Det er her, man blandt andet arbejder med data, marketingplatforme, automatisering, processer og rapportering. Formålet er ikke at gøre marketing mere teknisk for teknologiens egen skyld, men at gøre det lettere for marketingteamet at planlægge, gennemføre og måle sine aktiviteter.

MarOps kan dække over mange forskellige opgaver, og det afhænger blandt andet af virksomhedens størrelse og måde at arbejde på. I en mindre virksomhed kan det være én person, der både opsætter automatiseringer, holder styr på data og laver rapportering. I større virksomheder kan området være en hel afdeling med specialister inden for forskellige dele af marketingarbejdet.

En del af arbejdet handler om de systemer, som marketing bruger. Det kan eksempelvis være et CRM-system, en e-mailplatform eller et værktøj til marketing-automation eller forskellige analyse- og rapporteringsværktøjer. MarOps skal være med til at sikre, at systemerne fungerer sammen, og at marketingfolkene rent faktisk kan bruge de data, der indsamles.

Men det handler mindst lige så meget om arbejdsgange og processer, for hvis ingen ved, hvornår et lead skal sendes videre til salg, eller hvordan en kampagne skal måles, hjælper det ikke nødvendigvis at have verdens bedste marketingplatform.

Jo flere kanaler, kampagner og værktøjer en virksomhed bruger, desto sværere kan det blive at bevare overblikket. Marketing kan hurtigt ende med at bestå af en lang række enkeltstående aktiviteter, hvor data ligger forskellige steder, og hvor det er uklart, hvad der egentlig virker.

Forestil dig eksempelvis en virksomhed, der både annoncerer på Google og sociale medier, sender nyhedsbreve og arbejder med lead-generering. Hvis hver aktivitet bliver håndteret separat, kan det være svært at se, hvordan de påvirker hinanden. Med en mere struktureret tilgang kan virksomheden samle data og processer, så det bliver lettere at følge kunden fra den første kontakt til en eventuel konvertering.

Det giver ikke nødvendigvis flere kunder i sig selv, men det giver marketingafdelingen bedre forudsætninger for at finde ud af, hvad der skaber resultater.

Data spiller en central rolle i MarOps, fordi marketing i stigende grad bygger på information om kunder, kampagner og adfærd. Hvis data er mangelfulde eller ligger spredt på forskellige platforme, kan det være svært at træffe gode beslutninger.

MarOps kan blandt andet være med til at sikre, at data bliver indsamlet og struktureret på en måde, der gør dem anvendelige. Det kan eksempelvis betyde, at leads automatisk bliver registreret i virksomhedens CRM-system, eller at kunder modtager forskellige e-mails, afhængigt af hvor de befinder sig i kunderejsen.

Automatisering kan dermed spare marketingteamet for manuelt arbejde, men den kan også gøre kommunikationen mere relevant. Hvis en kunde eksempelvis downloader en bestemt guide, kan det udløse en relevant opfølgende mail frem for en tilfældig besked, som kunden måske slet ikke har brug for.

MarOps er især relevant for virksomheder, hvor marketing er blevet så omfattende, at det ikke længere er muligt at holde styr på alle data, systemer og processer manuelt. Det gælder ofte virksomheder med mange marketingkanaler, store kundedatabaser eller komplekse kunderejser. Det betyder dog ikke, at begrebet kun er relevant for store virksomheder. Også mindre marketingteams kan have glæde af at skabe struktur omkring deres værktøjer og arbejdsprocesser.

En sidste afgørende pointe er at passe på med at forveksle begrebet med den overordnede strategi for marketing. MarOps er nemlig god til at skabe overblik og sammenhæng mellem de forskellige dele af din indsats, men den siger ikke noget om, hvem din virksomhed skal henvende sig til, eller hvilket budskab der er det mest hensigtsmæssige. Til gengæld kan det bedre overblik og arbejdet med data og automatiseringer frigive tid og flere ressourcer til at arbejde med marketingstrategien.