Hvad betyder Referral marketing?

Referral marketing er et begreb, der på dansk kan oversættes til anbefalingsmarkedsføring, og handler om at få eksisterende kunder til at anbefale din virksomhed til andre. Det bygger på idéen om, at mennesker stoler mere på venner og bekendte end på traditionelle annoncer. Når nogen deler en positiv oplevelse med dit produkt eller din service, har det langt større gennemslagskraft end en reklame, og det er netop det, referral marketing udnytter.

I sin mest enkle form er referral marketing, når en kunde fortæller en anden om et godt produkt, og den person derefter selv køber det. I dag bliver metoden dog ofte brugt mere struktureret gennem digitale programmer, hvor virksomheder aktivt belønner kunder for at henvise nye. Det kan være med rabatter, bonuspoint, gavekort eller eksklusivt indhold.

Referral marketing fungerer ved at skabe et system, der gør det nemt og attraktivt for kunder at dele deres oplevelse. Ofte foregår det gennem en særlig henvisningskode eller et link, som kan deles via e-mail, sociale medier eller beskeder. Når en ny kunde tilmelder sig eller køber via linket, registreres henvisningen automatisk, og både den eksisterende og den nye kunde kan få en fordel.

Mange virksomheder bruger digitale værktøjer til at holde styr på dette. Det kan være en del af deres CRM-system, e-mailmarketing eller et dedikeret referral-program. På den måde bliver det nemt at måle, hvor mange nye kunder der kommer fra anbefalinger, og hvilke belønninger der fungerer bedst.

Det betyder også, at marketingformen kan inddeles i to slags henvisninger, nemlig:

• de direkte, hvor kunden aktivt deler en kode eller et link med venner og familie
• de indirekte, hvor kundens oplevelse eller omtale inspirerer andre til at handle, uden at der nødvendigvis er et formelt program.

Den direkte form er lettest at måle, mens den indirekte ofte opstår naturligt, når folk taler om en virksomhed, de er glade for.

Referral marketing virker, fordi den bygger på tillid. Ifølge flere undersøgelser stoler langt de fleste forbrugere mere på anbefalinger fra mennesker, de kender, end på reklamer. Når en ven eller kollega anbefaler et produkt, føles det ægte og troværdigt.

Derudover udnytter referral marketing nogle psykologiske mekanismer. Dels ønsker folk at hjælpe andre med at træffe gode valg, og dels kan belønningen give et ekstra incitament. Mange programmer er bygget op, så både afsender og modtager får noget ud af. Det kunne for eksempel være “Giv 100 kr., få 100 kr.”, hvor begge parter får rabat, når en ny kunde tilmelder sig via henvisningen.

Referral marketing skaber også en form for social bekræftelse. Når man ser, at ens netværk bruger og anbefaler et brand, bliver man mere tilbøjelig til selv at prøve det. Det er derfor en effektiv måde at skabe organisk vækst på, fordi kunderne fungerer som ambassadører og hjælper med at sprede budskabet.

Mange virksomheder – både store og små – bruger referral marketing som en fast del af deres strategi. Et klassisk eksempel er Dropbox, der i sin tid tilbød ekstra gratis lagerplads, hvis man inviterede venner til at oprette en konto. Den enkle idé fik millioner af nye brugere og gjorde Dropbox til en af de hurtigst voksende tjenester på markedet.

Andre eksempler kan være:

• En webshop, der giver 10 % rabat til både den eksisterende kunde og den nye køber.
• En bank, der tilbyder et gavekort, når du henviser en ven til at oprette konto.
• En SaaS-virksomhed, der giver gratis premium-funktioner som tak for en succesfuld henvisning.

Fælles for de succesfulde programmer er, at de er lette at forstå, hurtige at bruge og skaber reel værdi for begge parter.

En af de største fordele ved referral marketing er, at det ofte giver billigere og mere loyale kunder. De nye kunder kommer typisk med en positiv forventning, fordi de allerede har hørt noget godt om virksomheden. Samtidig føler de eksisterende kunder sig mere forbundet til brandet, når de aktivt tager del i at sprede det.

Derudover kan det skabe et stabilt flow af nye kunder over tid. I modsætning til kampagner, der kræver konstant budget, bygger denne strategi på relationer og netværk. Det gør den både bæredygtig og effektiv, især for virksomheder, der arbejder med gentagne køb eller abonnementer.

Referral marketing er altså en enkel, men stærk, måde at udnytte kundernes tilfredshed på. Når folk bliver glade for et produkt og får mulighed for at dele oplevelsen med andre, kan det skabe en naturlig vækst, der er svær at opnå gennem traditionelle kampagner.