Hvad betyder salgstragt?

En salgstragt, eller marketing funnel, er en model, der beskriver kunderejsens faser – fra første opmærksomhed til køb og videre til loyalitet. En tragtform illustrerer, hvordan en større gruppe af potentielle kunder går ind i toppen, mens færre bevæger sig videre gennem de efterfølgende stadier og ender med at købe. Modellen hjælper virksomheder med at strukturere og optimere deres marketing- og salgsindsats i takt med kundens rejse.

Ved at opdele kunderejsen i klare faser kan du målrette dine budskaber, vælge de rigtige kanaler og sikre, at dit indhold passer til, hvad kunden har brug for undervejs. Tragten kan se ud på flere forskellige måder, men det er modellen fra vores eget blogindlæg om emnet, som vi tager udgangspunkt i her i ordbogen.

I vores udgave af salgstragten har vi tre faser og et ekstra fokuspunkt på fastholdelse efter købet, som gør, at der reelt er fire faser. Lad os gennemgå dem.

Her gør du din målgruppe opmærksom på dit brand eller produkt ved hjælp af opslag på sociale medier, SEO, blogindlæg eller annoncering. Formålet er at fange deres interesse og få dem ind i tragten. Fokus er på at sætte spot på målgruppens problem og skabe nysgerrighed. Hvorfor er det relevant at gå ind i netop din biks?

Når du har din målgruppes opmærksomhed og har gjort det klart, hvilket problem du kan løse, er det vigtigt at engagere den yderligere. Her handler det om at levere relevant indhold som e-bøger, webinars, guider eller kundecases, der bekræfter din ekspertise og skaber tillid. Formålet er at udnytte, at dine leads søger information om din ydelse, dit produkt eller din service. Det kan du lige så godt udnytte, og hvis du kan det, vil dine potentielle kunder bevæge sig længere ned i tragten og tættere på en konvertering.

I denne fase er kunden klar til at handle. Dit fokus skal være på den gode handel, klare CTA’er og fjernelse af den eventuelle sidste tvivl – det kunne for eksempel være gennem kundeanmeldelser eller andre ting, der kan styrke din troværdighed. På dette tidspunkt har dit lead altså undersøgt markedet og fundet frem til, at det er dig, der skal have ordren. Du skal derfor ikke længere have fokus på at skabe interesse eller behov, men på at lave et salg eller en konvertering.

Selvom mange modeller nøjes med at bruge salgstragten til køb, vil vi også fremhæve et efterfølgende stadie med fokus på fastholdelse og genkøb. Loyalitetsprogrammer, e-mailmarketing og win-back-flows kan være centrale her – de kan nemlig være med til at sikre, at kunder kommer igen og bliver brandambassadører. For hvis der er noget, der kan få nye leads til, er det andre leads, der har handlet hos dig flere gange – uanset om det er mund til mund, eller om de anmelder dig på sider som Trustpilot eller Google.

En salgstragt giver dig et struktureret overblik over kundens rejse og hjælper dig med at målrette dine marketingressourcer bedst muligt. Du undgår at sprede dine budskaber for bredt – i stedet rammer du målrettet med relevant indhold på de rette tidspunkter.

Med modellen kan du også nemt aflæse effekten af dine aktiviteter: Har du få leads i toppen, eller konverterer de ikke i bunden? Det hjælper dig med at justere taktikker – for eksempel forbedre SEO, optimere formularer eller styrke kundesupport ved køb.