Hvad betyder Marketing Cloud?

Marketing Cloud er en digital marketingplatform fra Salesforce, der hjælper virksomheder med at samle, automatisere og personliggøre deres kommunikation på tværs af kanaler. Platformen gør det muligt at forbinde kundedata, så hver enkelt kunde kan mødes med relevant og målrettet indhold, uanset om det sker via e-mail, SMS, sociale medier eller digitale annoncer.

I stedet for at arbejde i forskellige værktøjer samler Marketing Cloud alle marketingaktiviteter ét sted. Det giver et samlet overblik over kunderejsen, og på den måde bliver det lettere at levere den rette besked på det rette tidspunkt og måle, hvad der faktisk virker.

Salesforce Marketing Cloud fungerer som en central platform, der forbinder kundedata med marketingaktiviteter. Data fra forskellige kanaler og systemer samles i ét fælles udgangspunkt, så kommunikationen kan tilpasses ud fra kundernes interesser, adfærd og historik.

Et af de mest kendte værktøjer i platformen er Email Studio, som bruges til at sende målrettede e-mails og nyhedsbreve. Her kan virksomheder bygge automatiserede e-mailflow, så beskeder udsendes automatisk – for eksempel når en kunde tilmelder sig et nyhedsbrev, gennemfører et køb eller ikke har været aktiv i et stykke tid.

Journey Builder er et andet centralt element. Det giver mulighed for at designe hele kunderejsen visuelt og bestemme, hvordan kommunikationen skal ændre sig afhængigt af kundens handlinger. En kunde, der klikker på et tilbud i en mail, kan automatisk sendes videre i et flow med relevante produkter eller informationer, mens en anden, der ikke reagerer, måske får en påmindelse i stedet.

Platformen kan også kobles sammen med virksomhedens CRM-system, så salgs- og marketingteams deler de samme data. Det betyder, at kampagner ikke længere bygger på gæt, men på faktiske oplysninger om kunder og leads. Samtidig gør integrationen det muligt at reagere hurtigt, når der opstår nye muligheder i kunderejsen.

Formålet med Marketing Cloud er at skabe en mere personlig og sammenhængende kundeoplevelse. Platformen kan bruges til mange forskellige typer marketing – fra e-mail og SMS til annoncering og kundedatahåndtering.

Som nævnt herover tilbyder platformen flere moduler, som hver løser forskellige opgaver. De mest brugte er:

• Email Studio, som bruges til at planlægge, sende og automatisere e-mailkampagner
• Journey Builder, som bruges til at opsætte kunderejser, hvor kommunikationen tilpasses automatisk
• Advertising, som bruges til at målrette digitale annoncer på tværs af kanaler som Google, Facebook og LinkedIn ud fra CRM-data
• Data Cloud, som bruges til at samle og organisere kundedata på tværs af systemer og skabe et samlet 360 graders billede af kunden, der kan bruges til at målrette kommunikation i realtid.

I takt med at kunderejser bliver mere komplekse, er det ikke længere nok at sende samme besked til alle. Marketing Cloud gør det muligt at kommunikere på baggrund af reelle data og dermed skabe oplevelser, der føles relevante for den enkelte.

Når alle data ligger samlet ét sted, kan marketingteams se, hvordan kunderne bevæger sig gennem hele købsrejsen: Hvilke kanaler de interagerer med, hvad der får dem til at konvertere, og hvor de falder fra. De indsigter kan bruges til at forbedre fremtidige kampagner og øge både engagement og salg.

Samtidig kan al aktivitet måles og optimeres. Platformen indeholder analyseværktøjer, der viser, hvilke kampagner der giver størst effekt, og hvor budgettet bedst kan bruges. Det betyder, at beslutninger i højere grad kan træffes ud fra data frem for mavefornemmelser.

Endelig er Marketing Cloud cloud-baseret, hvilket gør det muligt at arbejde fleksibelt og samarbejde på tværs af lande og afdelinger. Alle har adgang til de samme data, og kampagner kan justeres i realtid, uden at der skal installeres software eller sendes filer frem og tilbage.