Hvad betyder Salesforce?

Salesforce er en cloud-baseret platform, der hjælper virksomheder med at samle data, processer og kommunikation på tværs af afdelinger. I sin grundform fungerer Salesforce som et CRM-system, men platformen har i dag udviklet sig til langt mere end det. Den bruges til alt fra salgsstyring og marketing til kundeservice, analyse og intern kommunikation.

Kort fortalt giver platformen virksomheder mulighed for at få et samlet overblik over deres kunder og deres interaktioner med virksomheden. Det betyder, at man kan følge hele kunderejsen – fra første kontakt og lead til køb og support. Ved at samle alle data ét sted bliver det lettere for afdelinger at samarbejde og sikre, at alle arbejder ud fra de samme informationer.

Formålet med platformen er at skabe overblik, effektivitet og bedre kundeoplevelser. Når marketing, salg og kundeservice deler data, kan de handle hurtigere og mere præcist – og vigtigst af alt skabe en mere sammenhængende oplevelse for kunden.

Salesforce består af flere centrale områder, som hver især dækker forskellige behov i virksomheden. Sales Cloud er designet til at støtte salgsafdelingen i det daglige arbejde. Her kan sælgere holde styr på leads, opfølgninger, møder og salgsprognoser. Det hjælper med at prioritere de mest lovende kunder og sikrer, at intet glipper undervejs i salgsprocessen.

Marketing Cloud bruges til planlægning og automatisering af kampagner. Her kan marketingteams arbejde med e-mail, sociale medier, annoncer og kunderejser i ét samlet system. Det gør det muligt at levere mere personaliseret kommunikation og måle effekten af de enkelte kampagner.

Til kundeservice findes Service Cloud, som samler alle kundehenvendelser ét sted. Når en kunde kontakter virksomheden, kan medarbejderen hurtigt se tidligere henvendelser og historik og dermed give hurtigere og mere kvalificeret hjælp. Det giver en bedre oplevelse for kunden og sparer tid for supportteamet.

For virksomheder med e-handel er der Commerce Cloud, der forbinder webshoppen med øvrige data på platformen. Det betyder, at man kan se, hvordan kunderne bevæger sig mellem køb, kampagner og kundeservice, og at man dermed kan skabe en mere personlig og effektiv salgsoplevelse.

Ud over de klassiske moduler er der også mulighed for at benytte en række værktøjer, der styrker dataanalyse og integration. Tableau bruges til datavisualisering, hvor komplekse tal og tendenser omsættes til overskuelige dashboards og grafer. MuleSoft gør det muligt at forbinde Salesforce med andre systemer, så data automatisk flyder mellem for eksempel økonomisystemer, e-mailplatforme og interne databaser.

Derudover tilbyder Salesforce integration med Slack, som mange virksomheder bruger til intern kommunikation og projektstyring. Kombinationen gør det muligt for teams at samarbejde direkte i Slack, mens de trækker på data fra Salesforce, for eksempel at få besked om, når et lead ændrer status, eller når en kampagne performer ekstra godt.

Platformen har også et stort fokus på AI og automatisering. Gennem løsningen Einstein AI kan virksomheder få hjælp til at forudsige kundeadfærd, foreslå næste skridt i en salgsproces eller optimere kampagner ud fra tidligere resultater. Det betyder, at platformen ikke kun samler data, men også hjælper med at bruge dem mere intelligent.

Når de forskellige moduler kobles sammen, bliver Salesforce et komplet økosystem, hvor alle dele af virksomheden arbejder ud fra de samme kundedata. Det skaber en mere effektiv og sammenhængende forretning, hvor beslutninger kan træffes hurtigere og på et mere oplyst grundlag.